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자주 하는 질문

고객님, 핸즈커피에 궁금한 내용이 있으신가요?

고객분들이 자주 하는 질문들 중에 문의하고 싶은 내용이 있는지 먼저 확인해 주세요.

  • Q. 종이 쿠폰에 스탬프 60개를 적립하고 발급 받은 '앱 카드 등록 코드'는 어디에서 등록하나요?
    앱 카드 등록 코드는 종이 쿠폰 사용 고객이 아너스 회원으로 등록하기 위한 등록 번호입니다. 앱 카드 등록 코드를 등록하는 방법은 다음과 같습니다. 등록 코드는 홈페이지에서 등록할 수 있으며, 등록 전 핸즈커피 홈페이지 또는 핸즈 멤버십 앱에서 회원가입 후 진행해 주세요.
    등록 방법 1. 회원가입 후 핸즈커피 홈페이지에 로그인해 주세요. 2. 홈페이지 상단 앱 카드 등록 클릭해 주세요. - 모바일 접속 시 : 좌측 상단 메뉴바 클릭 > 앱 카드 등록 클릭 - 홈페이지 접속 시 : 우측 상단 앱카드 등록 클릭 3. 발급받은 앱 카드 등록 코드 번호를 입력 후 등록해 주세요. 4. 완료
  • Q. 아너스 회원인데 매장에서 멤버십 바코드를 인식하면 회원 정보가 없다고 해요.
    실물 카드에서 앱 카드로 전환을 하지 않고 앱에서 멤버십 바코드를 인식해서 생긴 오류입니다. 실물 카드에서 앱 카드로 전환 후 사용해 주시기 바랍니다.
    앱 카드 전환 방법 1. 핸즈커피 홈페이지에 로그인해 주세요. 2. 홈페이지 상단 앱 카드 등록 클릭해 주세요. - 모바일 접속 시 : 좌측 상단 메뉴바 클릭 > 앱 카드 등록 클릭 - 홈페이지 접속 시 : 우측 상단 앱 카드 등록 클릭 3. 앱 카드 전환을 클릭해 주세요. 4. 완료
  • Q. 종이 쿠폰에 적립한 스탬프를 핸즈 멤버십 앱으로 어떻게 옮기나요?
    다음 2가지 조건을 모두 만족할 경우 앱으로 전환이 가능합니다. · 적립 스탬프 개수가 10개 단위일 때 - 종이 쿠폰에서 10/ 20/ 30/ 40/ 50개의 스탬프 적립 후 전환이 가능합니다. - 스탬프가 1~9개일 경우, 10개까지 적립 후 전환이 가능합니다. · 프리 쿠폰을 모두 사용한 후 - 발급된 프리 쿠폰을 모두 사용해야 전환이 가능합니다.
    앱 카드 전환 방법 1. 전환 조건 2가지가 모두 해당되는 경우, 핸즈 멤버십 앱을 미리 다운로드하여 회원가입을 해주세요. 2. 매장에서 메뉴 구매 시, 종이 쿠폰과 앱의 바코드를 함께 보여주세요. 3. 매장 직원이 종이 쿠폰의 스탬프를 앱으로 전환 후 앱 사용이 가능합니다.
    단, 종이 쿠폰에 적립한 스탬프가 50개를 초과한 경우에는 60개까지 종이 쿠폰에 스탬프를 적립하고 마지막 프리 쿠폰을 사용한 매장에서 앱 카드 등록 코드와 종이 쿠폰을 교환한 후 홈페이지에서 앱 카드 등록 코드를 등록하여 아너스 회원으로 등록이 가능합니다. 앱 카드 등록 코드를 등록하는 방법은 자주 하는 질문 1번을 참조해 주세요.
  • Q. 휴대폰 번호가 변경되었는데 어디서 변경하나요?
    고객님의 아이디와 이름을 제외하고 기타 개인 정보는 핸즈 멤버십 앱의 회원 정보 변경에서 직접 변경하실 수 있습니다.
    변경 방법 1. 핸즈 멤버십 앱에 로그인해 주세요. 2. 좌측 상단 메뉴바 를 클릭해 주세요. 3. 설정 아이콘 을 클릭해 주세요. 4. 회원 정보 수정에서 상단 비밀번호 입력 후, 원하는 개인 정보를 변경해 주세요.
  • Q. 핸즈 멤버십 앱에서 E-스탬프 10개를 적립했는데 E-스탬프 프리 쿠폰 생성이 안되어 있어요.
    10개의 E-스탬프 적립 후 제공되는 1잔 무료 음료 쿠폰인 E-스탬프 프리 쿠폰은 스탬프 적립 다음날 오전 9시 이후 E-쿠폰함에 발행됩니다.
  • Q. 웰컴 코드를 입력해도 없는 번호라고 떠요.
    신규 회원 웰컴 코드는 종이 쿠폰이 없는 신규 고객이 결제 시에 빠르고 편리하게 스탬프를 적립할 수 있도록 도와주는 임시 적립용입니다. 회원가입 페이지에서 웰컴 코드 입력란에 웰컴 코드 번호(대소문자 영문+숫자)를 입력한 후 회원가입을 완료해 주세요.
    웰컴 코드 입력 시 코드 번호 예시를 참고해 주세요.
  • Q. 종이 쿠폰의 스탬프와 앱의 E-스탬프와의 합산은 어떻게 하나요?
    종이 쿠폰과 종이 쿠폰, 종이 쿠폰과 E-스탬프와의 합산은 핸즈커피 정책상 불가합니다.
  • Q. 핸즈 멤버십 앱에서 E-스탬프 60개를 모두 적립했는데 '아너스 회원'으로 전환이 안됩니다.
    고객님, 먼저 확인해 주세요. · 핸즈 멤버십 앱의 메인에서 퍼즐 조각 사진이 컬러로 6장 모두 모였는지 확인해 주세요. · E-쿠폰함에서 E-스탬프 프리 쿠폰 6개를 모두 사용했는지 확인해 주세요. * E-스탬프 프리 쿠폰의 사용 기간은 발행일로부터 1년이며, 기간이 만료된 쿠폰도 사용 완료로 간주됩니다. 위의 두 조건이 모두 성립하셨다면 메인 페이지의 하단의 전환하기가 노출됩니다. 전환하기 클릭 시 자동으로 아너스 회원으로 등록됩니다.
  • Q. 폐점된 매장의 E-스탬프 프리 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    폐점일로부터 1년 이내에 E-스탬프 프리 쿠폰 사용이 가능하며 사용 방법은 핸즈커피 고객센터 (1670-3476)으로 연락 주시면 빠른 답변드리겠습니다.
  • Q. 회원 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
    회원 탈퇴 후 재가입은 가능하지만 탈퇴 전 사용한 아이디로 재가입은 불가합니다. 회원 탈퇴 시 E-스탬프 적립 내역 및 E-스탬프 프리 쿠폰, 아너스 회원의 권한은 사라지니 주의해 주세요.